Дыры в ведре
Когда мы выпускали Хаос VPN, около 4 месяцев ушло на решение технических вопросов. Создание экосистемы серверов, разработка приложения, публикация в App Store и Google Play. Мы настолько погрузились в технический и организационный аспект, что упустили самую важную деталь - биллинг и механизм доставки лицензий.
Точнее не упустили, а реализовали его так же, как до этого делали в Хаос-контроле: пользователь покупает лицензию и получает на почту ключ активации.
После релиза, в результате наплыва тысяч пользователей, вскрылась проблема - система несовершенна. Количество покупок составляло под сотню в день со средним чеком в районе 300 рублей, а портрет пользователей сильно уступал, в плане технической подготовки, пользователям ХК, у которого покупок меньше, чек выше, а проблемы с открытием письма о лицензии практически отсутствуют.
В случае с VPN, большое количество людей либо вводило почту неправильно, либо потом не могло найти письмо с лицензией. В результате, нагрузка на поддержку возросла на порядок и начала сильно отвлекать от непосредственной работы. Когда решили этот момент, объем «бессмысленной работы» снизился на 90%.
У каждого основателя стартапа, предпринимателя и руководителя есть 15+ проблем, которые замедляют развитие. Каждая проблема одинаково висит грузом и высасывают энергию, но не все проблемы одинаково важны. А ресурс на их решение - конечен.
У каждого управленца есть два вида рабочего ресурса:
- Операционный ресурс - коммуникация с пользователями и коллегами, выполнение своих непосредственных обязанностей и «продажа» результата. Этим нужно заниматься, иначе дело встанет на месте, а проблемы будут копиться.
- Стратегический ресурс - деятельность, которая радикально меняет положение вещей. Стратегическое планирование, автоматизация и проектирование процессов, формирование облика продукта и маркетинговой стратегии. Этим нужно заниматься, чтобы делать значительные шаги вперед.
При таком раскладе, классический совет «фокусироваться на самой важной задаче» - не работает. Если заниматься 100% времени стратегическими задачами - это хорошо в теории, но плохо для кошелька на практике (хорошая иллюстрация - пример выше).
Поэтому руководители и основатели, обычно, живут в зеркальной реальности - сплошная операционка и ноль стратегии. Работа, вроде, работается, но одни и те же проблемы повторяются месяцами.
Очевидно, нужен баланс. Для его поиска важно понимать, что в один момент времени можно эффективно решать только одну стратегически важную задачу (возвращаясь к примеру выше - обновление системы доставки лицензий). Большая часть рабочего времени и так уже поглощена операционкой. Если поделить оставшееся время на несколько стратегических задач, получатся костыли и новые проблемы.
Поэтому подход заключается в том, чтобы выбрать одну задачу, достойную называться стратегической, решить ее и переключиться на следующую.
Самый верный способ определить за какую из стратегических задач взяться - это проанализировать какие из текущих проблем представляют собой «дыры в ведре».
Дыра в ведре - это то, что занимает большое количество времени и забирает ресурс от более важной работы. В нашем случае - необходимость отвечать на потоки писем с вопросами «где моя лицензия».
Подход выглядит так:
- Составить список «дыр в ведре»
- Оценить степень негативного влияния на бизнес (в деньгах или временных затратах) для каждой из них (это упростит их приоритизацию)
- Оформить получившийся набор из 15+ брешей в виде конкретных проектов и задач в таск-трекере
- Последовательно закрывать каждую из дыр в порядке приоритета, балансируя работу между одной из них и операционкой
- После получения удовлетворительного результата, переходить к следующей аналогичным образом
В реальной практике список дыр в ведре будет постоянно пополняться. Смысл не в том, чтобы когда-нибудь закрыть их все, а в том, чтобы старые не висели месяцами, высасывая ресурс.
Рост ведет к новым проблемам, нерешенные старые проблемы - убивают его.
Первый мастер-класс Практикума «Осенний детокс» посвящен вопросу поиска этих самых дыр в ведре и организации работы с ними с помощью Хаос-контроля.
На примерах посмотрим и как составлять список дыр в ведре, оценивать сколько они стоят бизнесу и/или руководителю, а также же трансформировать получившийся список в Проекты/Задачи. Ну и разберемся как балансировать работу с остальной операционкой. Большинство примеров - из практики наших пользователей, мох коллег и моего опыта.
Уже только этот аспект стоит того, чтобы участвовать. До понедельника включительно стоимость символическая, потом вырастет.
Присоединяйтесь, будет полезно.
Старт 30 сентября.
Другие ресурсы:
Telegram-канал | Канал в Max (мало ли)